Se você já passou horas no telefone tentando resolver um extravio de bagagem ou se sentiu desamparado em um saguão de aeroporto após um cancelamento inesperado, sabe que a relação entre passageiros e companhias aéreas no Brasil costuma ser turbulenta. Por isso, trago uma novidade que pode mudar o jogo: a Anac acaba de lançar o Anac Passageiro, uma plataforma oficial desenhada para ser o “porto seguro” dos nossos direitos.
A ferramenta, desenvolvida em parceria com o Serpro, não é apenas um guia informativo. Ela funciona como um canal direto de conciliação. A lógica é simples: ao registrar uma queixa, a empresa tem exatos 10 dias corridos para responder. Após a resposta, você consumidor tem 30 dias para avaliar se o problema foi resolvido ou se o atendimento foi apenas conversa para boi dormir.
De olhos em falhas recorrentes
A Anac vai usar o registro das reclamações para identificar falhas sistêmicas. Ou seja, se uma empresa castiga seus clientes com atrasos frequentes em uma rota específica, o sistema acende o alerta vermelho para a regulação.
Por que isso importa agora?
O setor aéreo sofre com uma judicialização altíssima no Brasil — o que as empresas chamam de “custo Brasil” e nós chamamos de busca por justiça. Segundo Adriano Miranda, superintendente da agência, a ideia é justamente mitigar essa ida aos tribunais, oferecendo uma solução rápida que evite o desgaste de processos que levam anos.
A diretora da Anac, Mariana Altoé, foi pontual ao dizer que a agência quer entender “com propriedade” o que está gerando a insatisfação. Para mim, isso soa como um recado: a era do “não sabemos o que está acontecendo” acabou. Agora, os dados estarão na mesa.
O Anac Passageiro é um passo importante na transformação digital, mas seu sucesso depende da nossa participação. Não adianta apenas reclamar nas redes sociais; é preciso registrar o fato na plataforma oficial para que a agência tenha munição para punir quem descumpre as regras.
A jornada do passageiro acaba de ganhar um novo aliado. Resta saber se as companhias aéreas vão entender o recado e melhorar o serviço antes que o monitoramento da Anac aperte o cerco. Se você tem uma viagem marcada, já deixe o link da plataforma nos seus favoritos. É melhor ter e não precisar, do que precisar e não ter.
https://www.gov.br/anac/pt-br/assuntos/passageiros/anac_passageiro/
