Com o objetivo de facilitar a regularização de contas em aberto e evitar o corte de energia, a Neoenergia Pernambuco está permitindo que os clientes negociem suas dívidas diretamente com as equipes de campo. A medida está sendo aplicada no momento em que representantes da empresa vão até as residências para efetuar a suspensão do fornecimento.
Segundo a concessionária, antes de efetuar o desligamento, o consumidor tem a opção de quitar os débitos com cartão de débito, PIX ou parcelar no cartão de crédito em até 21 vezes. O pagamento pode ser feito diretamente com o agente da empresa, que está equipado com maquineta para receber os valores.
“Essa medida tem oferecido mais comodidade e agilidade para os clientes regularizarem sua situação financeira e manterem o fornecimento de energia, um serviço essencial para o bem-estar das famílias”, informou a Neoenergia Pernambuco.
Corte só ocorre após tentativas de comunicação com o cliente
A empresa ressalta que o corte de energia só ocorre após diversas tentativas de comunicação com o cliente. “É importante destacar que o corte de energia é sempre a última alternativa adotada pela distribuidora. Antes disso, o cliente é informado sobre a existência de débitos na própria fatura de energia e recebe um prazo adicional de 15 dias para regularização, após a comunicação”, explicou.
Além da notificação impressa, quem mantém os dados atualizados junto à concessionária pode ser informado também por e-mail e SMS.
A Neoenergia garante que o foco da iniciativa é dar mais uma chance ao consumidor. “Essa prática já funciona e tem como foco principal o benefício do consumidor, oferecendo mais uma oportunidade de negociação antes da interrupção do serviço. A empresa segue comprometida com o respeito aos direitos dos clientes e com a prestação de um serviço eficiente, acessível e transparente”, destacou a distribuidora.
