Diante do agravamento da crise provocada pela pandemia do novo coronavírus, a Federação Brasileira de Bancos (Febraban) e outras entidades têm tomado medidas e orientado os consumidores que precisarão apertar o orçamento para encarar a crise.

Os maiores bancos do País, além do Banestes, vão dar aos clientes 60 dias sem cobranças de parcelas de empréstimos e outras operações de crédito, conforme as condições de cada entidade e sob solicitação do cliente, que pode ser feita por telefone ou aplicativos.

“Os bancos estão preparados para facilitar pagamentos dos clientes e seguirão contribuindo para amenizar os efeitos do coronavírus na economia”, disse o vice-presidente da Febraban, Isaac Sidney.

Os bancos também reduziram as taxas de juros para diversas linhas de crédito pessoal, acompanhando o novo corte na taxa Selic.

Por outro lado, em relação às dívidas de cartão de crédito, a orientação é dar prioridade ao pagamento em dia das faturas, ou aderir ao parcelamento, pois as operadoras não decidiram, até ontem, por dar condições diferenciadas ou mais prazo para os clientes.

A saída é optar pelo parcelamento, sobre o qual podem incidir juros que chegam a 16% ao mês. Ou seja, se for para adiar o pagamento de alguma conta, que não seja a fatura do cartão de crédito.

Operações feitas em crediário ou cartões de redes de lojas também devem ser mantidas em dia, ou renegociadas conforme as condições de cada operadora de crédito.

Já a conta de água não é problema para 25 mil famílias no Estado que se enquadram na categoria residencial social e não precisarão pagar à Cesan este mês e em abril. A estatal ainda informou que o corte no fornecimento de água por falta de pagamento está suspenso por 30 dias em todas as residências.

Outra possibilidade é de medidas para aliviar o pagamento da conta de luz. A EDP informou que a crise está em análise em uma ação conjunta entre as distribuidoras de energia do País, por meio da Associação Brasileira das Distribuidoras de Energia Elétrica (Abradee), e o governo federal.

A intenção é passar uma orientação única em nível nacional e igual para todas as concessionárias, por ser tratar de um serviço de concessão federal.

Já as empresas de telefonia, internet e televisão fechada ainda não anunciaram medidas quanto às contas a vencer.

Como enfrentar as dívidas

Conta de água

A Cesan vai suspender por dois meses (em março e abril) a cobrança de tarifa de água das 25 mil famílias que se enquadram na categoria “residencial social” no Estado.
A categoria de conta de cada titular pode ser conferida na fatura de água.
Aqueles que já fizeram o pagamento da fatura de março serão reembolsados em crédito nas próximas faturas.
Além disso, a companhia informou que o corte no fornecimento de água está suspenso em todas as residências por 30 dias.

Cartão de crédito

As faturas de cartão de crédito não estão inclusas na prorrogação de prazos adotada pelos bancos, devendo ser pagas normalmente conforme as opções disponíveis (pagamento total, pagamento mínimo por um mês ou parcelamento de fatura).
Dessa forma, a prioridade deve ser o pagamento da fatura do cartão de crédito, à qual haverá incidência de juros mais altos e não havia, até ontem, a possibilidade de adiar a quitação da fatura.

Mais prazo

Os maiores bancos do País (Caixa Econômica Federal, Banco do Brasil, Itaú Unibanco, Bradesco e Santander) vão paralisar o pagamento de operações de crédito de seus clientes por 60 dias.
A solicitação deve ser feita pelo próprio cliente, e pode ser realizada pelas centrais de atendimento, por meio de aplicativos ou nas agências.
A Federação dos Banco do Brasil (Febraban) orienta que os clientes de bancos devem realizar suas transações por aplicativos, evitando comparecer a agências bancárias.

Casa própria

A Caixa anunciou ainda a suspensão da cobrança de parcelas de empréstimos e da casa própria por 60 dias.
O pedido pode ser feito via aplicativo de celular ou no site da instituição, www.caixa.gov.br.
No caso do financiamento habitacional, o pedido pode ser feito no aplicativo Caixa Habitação.
A caixa também disponibilizou para todos os seus clientes o cartão de débito online, que possibilita compras online nos sites de e-commerce. O recurso deve ser habilitado no internet banking.

Juros menores

Alguns bancos, como Bradesco, Itaú e Banestes, também anunciaram cortes nas taxas de juros para empréstimos, após o Banco Central reduzir a Selic para 3,75% ao ano.

Banestes

O Banestes vai ofertar crédito com taxas a partir de 1,25% ao mês, e financiamento de veículos a partir de 0,72% ao mês.
O crédito consignado para servidores públicos estaduais partirá de 0,75% ao mês, para as novas operações, com pagamento em até 96 meses.

Santander

Além da suspensão de cobranças de operações de crédito por 60 dias, o Santander anunciou que vai aumentar em 10% o limite do cartão de crédito de todos os seus clientes.

Empréstimo maior

O Banco do Brasil anunciou que vai ampliar o limite de crédito de 18 milhões de clientes pessoa física no País, para crédito consignado, crédito salário e crédito automático.

Conta de energia

A EDP anunciou que as concessionárias de energia estão discutindo com órgãos competentes do governo federal medidas para responder à crise do coronavírus, para ações que sejam padronizadas em todo o País.

Crediário

Crediários e compras com cartões específicos do comércio também devem ser pagos normalmente, com possibilidade de renegociação de acordo com as condições de cada operadora.

Escolas particulares

A negociação de contratos, pagamentos e valores deve ser realizada diretamente com as instituições de ensino.
O Sindicato das Empresas Particulares de Ensino do Espírito Santo informou que cada instituição de ensino tem uma relação contratual/comercial com seus clientes.

Telefone e internet

Operadoras de telefone fixo e celular, televisão a cabo e internet ainda não anunciaram medidas frente à crise do coronavírus. Contudo, várias empresas de TV a cabo estão oferecendo canais adicionais abertos para os clientes e operadoras de internet aumentaram a franquia.