De janeiro a julho deste ano, os maiores índices de reclamações nos Procons foram referentes às contas de cartão de crédito e telefonia celular. Ao todo, foram 28.223 queixas nos órgãos da Grande Vitória e no estadual.
Em Cariacica, foram 33 contestações de cartão de crédito e 29 de telefonia celular. A coordenadora do Procon do município, Nicole Pinheiro Costa, disse que os problemas são recorrentes porque as empresas geralmente agem de má-fé.
No Procon de Vitória, foram 174 queixas associadas ao cartão e 363 relativas à telefonia celular.
A gerente do Procon do município, Herica Correa Souza, explicou que o alto índice de reclamações sobre esses produtos acontece porque a maioria das pessoas precisa do telefone como ferramenta de trabalho. Ela apontou, ainda, que muitos casos são de cobranças indevidas e serviços de terceiros não solicitados pelo usuário.
Herica também disse que um dos problemas do cartão de crédito é o usuário não conseguir pagar o valor total do débito. “Surge assim a necessidade de procurar o Procon para entender se a cobrança dos juros está correta ou não”.
Ela apontou os documentos necessários para que o usuário se dirija ao órgão em busca dos seus direitos: documento pessoal, comprovante de residência e carta de contestação da conta ou do serviço.
A diretora-presidente do Procon Estadual, Lana Lages, informou que, diferentemente dos rankings de atendimento dos últimos anos, que foram liderados por bancos e empresas de cartão de crédito, a telefonia móvel ocupa a primeira posição este ano.
“Os consumidores têm reclamado da mudança unilateral nos contratos, com reajuste no valor e lançamentos de serviços não solicitados na fatura”, disse.
Ela lembrou que é preciso ler atentamente o contrato, tirar todas as dúvidas e só assiná-lo se estiver de pleno acordo com as cláusulas estabelecidas. “É necessário sempre conferir os lançamentos cobrados nas faturas”.
Na Serra, levantamento mostra que as maiores queixas no Procon são referentes às cobranças indevidas de contas de luz e água.
Foram 2.530 registros, o que representa mais de 36% do total de queixas feitas no período de janeiro a julho deste ano.
