Se por um lado as compras on-line representam mais comodidade para o consumidor, por outro podem ser sinônimo de dor de cabeça. Do ano passado até agora, cerca de três mil moradores da Grande Vitória recorreram à Justiça após sofrerem prejuízos em compras pela internet.
As reclamações, explicou o juiz titular do 4º Juizado Especial Cível de Vitória, Paulo Abiguenem Abib, vão desde produtos não recebidos no prazo até mercadorias que chegaram trocadas, passando pela entrega de encomendas com avarias.
“Outro caso comum é quando o site faz propaganda enganosa. Julguei o caso de uma pessoa que comprou, pela internet, um pacote de viagens para a Rússia. Quando ela chegou no destino, viu que não era nada daquilo que havia sido anunciado. O hotel era uma espelunca”.
Para casos que envolvam prejuízos, continuou o magistrado, o mais comum é que se aplique a ação por danos materiais e morais. “A indenização varia conforme a gravidade de cada caso, mas fica entre R$ 1 mil e R$ 10 mil”.
Na opinião do juiz titular da 10ª Vara Cível de Vitória, Marcelo Pimentel, a primeira coisa que o consumidor lesado deve fazer é tentar resolver o problema direto com a empresa, antes mesmo de procurar a Justiça.
Além de problemas com produtos, outro fantasma das compras online é o vazamento de dados.
Nessa terça-feira (18), a empresa Antecipe informou que listas com supostos logins e senhas de usuários de grandes e-commerces, entre eles Casas Bahia e Netshoes, foram divulgados por hackers na internet.
A reportagem completa você confere na edição desta quarta-feira (19) do jornal A Tribuna.
Reportagem: Heloiza Camargo
