Para evitar problemas com o aplicativo, quem contrata o serviço deve estar atento às condições. Há situações nas quais o usuário pode ser cobrado pelo cancelamento: se o endereço estiver errado ou se o passageiro demorar mais do que cinco minutos para chegar, por exemplo.
O Uber, só em 2017, recebeu mais de 5 mil reclamações no site Reclame Aqui.
Ainda assim, os órgãos de proteção ao consumidor dizem que essa informação tem que estar clara para quem usa o serviço, caso contrário ele pode reclamar também. O Uber explica que a taxa é cobrada para compensar o tempo que o motorista investiu par se deslocar até o usuário.
