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Moradores de vários bairros de Vila Velha estão reclamando da qualidade da água que está saindo de suas torneiras. Ao Tribuna Online, três pessoas, que preferiram não se identificar, afirmaram que o problema começou durante o fim de semana.
Jardim Asteca, Centro de Vila Velha, Prainha, Cobilândia e Jardim Guadalajara são alguns dos bairros em que as reclamações foram feitas. Em um deles, moradores precisaram ficar mais de 25 minutos no telefone da empresa, sem conseguir falar com ninguém e sem respostas sobre a situação.
“Minha filha está com recém nascida em casa e nem banho está dando por conta da cor da água. Infelizmente não temos como fazer nada com uma água dessa”, disse uma das moradoras.
Procurada pela reportagem, a Cesan explicou que “as fortes chuvas da última semana, em especial na região Serrana, alteraram a qualidade da água do Rio Santa Maria da Vitória”.
Com o grande volume de lama no manancial, o tratamento da água foi impedido, paralisando uma das maiores Estações de Tratamento de Água (ETA) da Cesan, que fica na Serra é responsável por abastecer parte deste município, bem como a região Norte de Vitória, Fundão e Aracruz.
Ainda de acordo com a empresa, a distribuição de água voltou a ser feita, ainda na noite desta segunda-feira (14), mas, “as condições do rio ainda estão dificultando o processo de tratamento”.
Além disso, também foi realizada uma manutenção programada, no último sábado (12), na Estação de Tratamento de Água (ETA) Vale Esperança, em Cariacica, responsável pelo abastecimento parcial deste município e de parte de Vila Velha e de Vitória.
“Imóveis localizados nas partes mais altas de Vitória e sem reservatório, podem ter o tempo de restabelecimento maior. Nestes casos, é importante registrar a falta d’agua pelo telefone 115, para que a Cesan possa atuar”, disse a empresa.
Água barrenta
Segundo a Cesan, nessas duas situações que afetaram as ETAs de Cariacica e da Serra, foi necessário fazer a lavagem das redes de distribuição antes da retomada do fornecimento de água, o que pode levar ao carreamento de materiais sedimentados nas tubulações.
“As limpezas já foram concluídas, mas é possível que a água chegue com a coloração modificada em alguns imóveis. Apesar de não oferecer risco à saúde, não é recomendado o consumo humano, a orientação é descartar”, diz a nota.
“As intervenções realizadas pela Cesan que impactam no fornecimento de água são informadas por mensagem de texto (SMS) para os clientes das áreas de abrangência, para tanto, o cliente deve estar com o cadastro atualizado na Companhia para ser informado com antecedência da interrupção e fazer a reserva adequada de água”, diz a companhia, em nota.
Solicitação de ressarcimento ou revisão da conta de água
Os moradores que se sentiram lesados com a situação podem fazer uma solicitação de ressarcimento ou revisão da conta de água, na Agência de Atendimento ao Cliente mais próxima do imóvel ou pelo site www.cesan.com.br, clicando em Agência Virtual, preencher os formulários de acordo com a solicitação e enviar os documentos solicitados.
“Registros em imagem e vídeo, notas fiscais, são importantes para análise do pedido. Mais informações podem ser obtidas pelo telefone 115, a chamada é gratuita e o atendimento feito 24 horas por dia”, finalizou a empresa.
