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O ministro da Previdência Social, Carlos Lupi, anunciou na última semana que o WhatsApp será usado pelo ministério e pelo Instituto Nacional de Seguro Social (INSS) para informar a população sobre perícias médicas, solicitação de benefícios e outras orientações.
Lupi afirmou que a ferramenta será testada por um mês, mas não informou a data prevista para o início do serviço. Procurado pela reportagem, o Ministério da Previdência que avaliações internas estão sendo feitas para a sua melhor aplicação e não divulgou detalhes sobre como será feita essa interação com aposentados e pensionistas.
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“Temos mais celulares do que pessoas. Todo mundo se comunica hoje pelas mensagens. Se conseguirmos utilizar essa ferramenta, vamos melhorar sensivelmente a comunicação com o cidadão”, afirmou o ministro.
O anúncio foi feito pelo ministro durante reunião com gestores do INSS na última sexta-feira (14), em Fortaleza (CE)
Na ocasião, Lupi também divulgou que o ministério firmará acordos de cooperação técnica com os ministérios de Saúde, do Desenvolvimento Social e do Desenvolvimento Agrário, e a Marinha para compartilhar informações como o Cadastro Único.
Atualmente, o instituto conta com uma ferramenta de inteligência artificial, a Helô, para comunicação com os segurados, mas apenas para os que procuram informações no site ou aplicativo Meu INSS. A ferramenta não faz contatos com usuários.
A Helô é a assistente virtual do instituto, que funciona como um plantão de dúvidas, exclusivamente no ambiente online. Quem acessa a assistente virtual é o cidadão, pelo Meu INSS. No entanto, golpistas usam a imagem da Helô para passar credibilidade ao beneficiário, fazer ele acreditar que quem está entrando em contato é o INSS.
PREVENÇÃO CONTRA GOLPES
O INSS já fez diversos alertas sobre golpistas que dizem ser do INSS para obter dados das pessoas para obter vantagens. O órgão reiterou que nunca entra em contato direto para solicitar dados, pedir envio de fotos ou documentos ou mandar links para executar determinada tarefa.
A recomendação é que a pessoa procure os canais oficiais do INSS (aplicativo e site Meu INSS, telefone 135 ou agência de atendimento) e desligue a ligação, caso seja procurado pelo celular. O número do SMS usado pela instituição para entrar em contato com os cidadãos é 280-41.
Em fevereiro, um golpe usando a assistente Helô fez o instituto emitir novos alertas aos aposentados. Na ocasião, golpistas estavam se passando por uma falsa “Central de Atendimento”, utilizando a imagem da atendente virtual Helô, para obter dados pessoais dos beneficiários.
De posse de algumas informações dos beneficiários, os golpistas criam uma simulação de atendimento, usando o padrão de checagem de dados com a imagem da Helô e, a partir desse falso atendimento, tentam conseguir dados pessoais dos beneficiários.
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