Uma viagem de férias de um casal capixaba pela Europa terminou com momento de tensão durante o retorno para o Brasil e envolveu até a polícia.
O engenheiro mecânico Geovany Baldan, de 42 anos, e a mulher, Pamela Baldan, relataram ter vivido uma situação constrangedora durante um voo entre Frankfurt, na Alemanha, e São Paulo, após uma confusão envolvendo a marcação de assentos dentro da aeronave.
Segundo o capixaba, o casal havia adquirido previamente assentos com maior espaço para as pernas, devido a problemas ortopédicos enfrentados pela esposa. No entanto, ao receberem os cartões de embarque no aeroporto alemão, perceberam que os lugares estavam diferentes.
“Eu expliquei a situação para uma colaboradora da companhia, mostrei o comprovante da compra e informei que minha esposa precisava daquele espaço por uma questão de saúde”, contou.
De acordo com ele, a orientação inicial foi para que o casal ocupasse os assentos adquiridos enquanto a situação era resolvida. Já dentro da aeronave, outra passageira afirmou ter direito ao mesmo lugar, o que deu início ao impasse.
Apesar da divergência, Geovany afirmou que não houve discussão com a outra cliente. “Ela se prontificou a ser testemunha, caso a questão fosse à Justiça”, disse.
O engenheiro relatou que, após tentativas frustradas de solucionar o problema com comissárias de bordo, uma representante da companhia aérea em solo teria adotado uma postura “ameaçadora” e acionado a polícia alemã.
Segundo ele, a funcionária alegou às autoridades que ele estaria causando tumulto e impedindo a decolagem do voo. “Ela dizia que, na Alemanha, era diferente e que a gente iria ver. Nós nos sentimos coagidos e intimidados”.
A polícia chegou a entrar na aeronave. Diante da possibilidade de ser retirado do voo e enfrentar problemas jurídicos, o casal acabou cedendo. Pamela foi acomodada em uma poltrona convencional. “Foi uma imposição”.
O episódio causou constrangimento ao casal durante toda a viagem. Segundo Geovany, Pamela se sentiu mal, não conseguiu se alimentar e teve agravamento das dores ortopédicas em razão da falta do espaço adicional. “Foi uma situação muito humilhante. Ficamos com vergonha”, lembrou.
Não é possível fazer novas alterações a bordo, diz Latam
Após o episódio no voo LA8071 (Frankfurt-Guarulhos), no último sábado (22), a Latam identificou que os assentos dos clientes em questão foram alterados automaticamente ainda em 2025 para lugares separados entre si, uma vez que suas reservas foram realizadas separadamente.
Em nota, a Latam disse que lamenta o desconforto vivenciado pelos clientes e que está em contato com os mesmos.
“A companhia esclarece e reforça que não é possível realizar novas alterações de assentos já a bordo. Os procedimentos realizados pelos colaboradores da Latam visam garantir segurança, eficiência e celeridade da operação de voo”.
Geovany confirma que a companhia aérea entrou em contato com a mulher dele, mas que nenhuma medida efetiva foi tomada até o momento para reparar os danos sofridos. O casal informa que pretende buscar reparação judicial pelo caso.
Ele também registrou uma reclamação junto à Agência Nacional de Aviação Civil (Anac).
