Reajuste de plano de saúde, cobertura de procedimentos, locais de atendimentos e cancelamentos estão entre as reclamações que o Instituto Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-ES) recebe de consumidores do Espírito Santo.
Para resolver essas queixas de pacientes com planos de saúde, a partir desta quarta-feira (08), o Procon-ES realiza um mutirão, em parceria com a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), que acontece até sexta-feira (10), na sede da instituição, localizada na avenida Jerônimo Monteiro, no centro, em Vitória.
O atendimento será por agendamento, com 20 vagas por dia, das 9 às 17 horas, restando ainda vagas para quinta (09) e sexta-feira (10).
A gerente de atendimento do Procon-ES, Raquel Gama Godinho, frisa que deve ser feito agendamento prévio por meio do site, clicando aqui. Também é essencial a apresentação dos documentos pessoais, como Carteira de Identidade, CPF, carteira do plano de saúde e o contrato, caso tenha.
Segundo o Procon-ES, em 2022, foram 157 atendimentos relacionados a planos de saúde. Neste ano, o número saltou para 492.
“Precisamos do contrato com o plano de saúde, seja ele individual, coletivo empresarial, coletivo por adesão ou outro tipo para tudo que o consumidor vier questionar”, explica a gerente.
Raquel destaca que o objetivo do mutirão é que a queixa do consumidor seja resolvida em um único atendimento. “Vamos receber o consumidor e tentar fazer contato telefônico com a operadora. Caso não seja possível resolver, vamos notificar a operadora de saúde e registrar a reclamação no site da ANS”, explica.
Para os consumidores que não conseguirem participar de forma presencial, Raquel destaca que pode ser feito agendamento eletrônico e anexar documentos.
“Vale lembrar que é uma demanda que o consumidor pode sempre nos acionar”.
Fique por dentro
Mutirão
A partir desta quarta-feira (08), até sexta-feira (10), o Instituto Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-ES), com a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), realizará um atendimento exclusivo e direcionado a questões relacionadas aos planos de saúde.
O mutirão acontece na sede do Procon-ES, na avenida Jerônimo Monteiro, no centro, em Vitória, das 9h às 17 horas.
Demandas
Esta é uma oportunidade para que consumidores resolvam pendências relacionadas à dificuldade de agendamento de consultas médicas, exames e cirurgias, negativas de atendimento, reajustes, reembolsos e para obter orientações especializadas sobre contratos, coberturas, direitos e deveres das operadoras de planos de saúde.
Vagas e agendamento
Por dia, serão disponibilizadas 20 vagas.
Para ser atendido no mutirão, é obrigatório o agendamento prévio por meio do site, clicando aqui.
Documentação
É essencial a apresentação dos documentos pessoais, como Carteira de Identidade, CPF, carteira do plano de saúde e o contrato, caso tenha.
Fonte: Procon-ES.
