Para agilizar atendimentos médicos durante o período de isolamento social, provocado pela pandemia do novo coronavírus, planos de saúde e hospitais estão oferecendo consultas feitas por vídeos para pacientes.
Chamado de telemedicina, esse tipo de atendimento foi autorizado pelo governo federal e pelo Conselho Federal de Medicina (CFM), enquanto durar a pandemia. O objetivo é evitar que as pessoas se exponham ao vírus nas ruas, diminuindo aglomerações.
A Unimed Vitória, por exemplo, começou a usar a teleconsulta na terça. O atendimento começa com um telefonema. “A pessoa vai informar seus dados e depois vai passar por uma triagem para saber os sintomas, por exemplo”, afirmou o médico Gustavo Peixoto, diretor de mercado da Unimed Vitória.
“Se for urgência, a pessoa vai ser orientada a procurar um pronto-socorro ou a Unimed manda uma ambulância até ela. Se for algo mais simples, a pessoa vai ser habilitada para a teleconsulta”.
A partir daí, a ligação é encerrada e a pessoa recebe um link por SMS ou e-mail, para entrar na consulta com o médico. Mas, para isso, ela deve ter instalado o aplicativo Microsoft Teams. No momento, são oferecidas apenas consultas com pediatras e clínico geral.
O tempo da consulta on-line pode variar, mas dura em média 20 minutos. O médico pode encaminhar o paciente para exames, ou consultas presenciais com especialista. O índice de resolução das teleconsultas da Unimed Vitória chega a 80%, segundo Peixoto.
Quem também está oferecendo o serviço é o plano Samp. Para marcar uma consulta, o cliente precisa se cadastrar na plataforma Conexa Saúde, por e-mail que será enviado à carteira de cliente, ou baixando o aplicativo, disponível nas plataformas iOs e Android.
A MedSênior também está oferecendo a teleconsulta. “A prioridade é para os atendimentos por telemedicina, pois nossos clientes são, em sua maioria, o grupo de risco. Para os casos que exigem complementação presencial, estamos tratando individualmente”, afirmou a vice-presidente de Operações da MedSênior, Priscila Valentim.
Receitas por drive-thru
Os atestados médicos e receitas de medicamentos podem ser enviados virtualmente para os pacientes que realizam a teleconsulta. Porém, a Unimed Vitória optou pelo sistema drive-thru. A entrega dos documentos é feita no Centro de Especialidades, no bairro Jardim da Penha, em Vitória.
“O médico faz a receita ou o atestado depois da teleconsulta caso seja necessário, coloca em um envelope lacrado e o paciente tem 48 horas para retirar no Centro de Especialidades”, afirmou o médico Gustavo Peixoto, diretor de mercado da Unimed Vitória.
Ele explicou que a Unimed pode optar em breve por fornecer os documentos de forma virtual, com assinatura digital do médico.
Os planos Samp e MedSênior já estão fornecendo os receituários e atestados de forma virtual.
Saiba mais
Telemedicina
O que é
- A telemedicina permite o atendimento direto entre o médico e o paciente, por meio da internet.
Unimed Vitória
- Desde o dia 28 de abril, a Unimed Vitória passou a oferecer o serviço de teleconsultas, que é feito através de uma chamada de vídeo de segunda a sexta-feira, de 8h às 17 horas.
- Para se consultar, a pessoa deve ligar para o número 0800-0260080 e fazer a solicitação.
- Ela deverá fazer um cadastro com o atendente e depois passar por uma triagem. Se não se tratar de urgência, o paciente é habilitado para a teleconsulta. Ele é orientado a baixar o aplicativo Microsoft Teams e a ligação é encerrada.
- Cerca de 20 minutos depois, o paciente recebe um SMS ou e-mail para poder acessar a consulta.
Samp
- Para marcar uma consulta, o cliente precisa se cadastrar na Plataforma Conexa Saúde. O cadastro pode ser feito por meio do e-mail que será enviado à carteira de cliente ou baixando o aplicativo, disponível nas plataformas iOs e Android.
- É feito um cadastro e confirmação de dados e o cliente deverá entrar em contato com a Central de Marcação de Consulta no telefone (27) 3061-8700 para agendamento. A consulta será via aplicativo, por vídeo.
MedSênior
- Os canais de atendimento estão ativos na plataforma digital, bastando acessar o endereço www.medsenior.com.br/coronavirus ou entrando em contato pelo 0800-0800 551. O serviço está disponível 24h.
- Por meio do telefone, os pacientes têm acesso a atendimento com enfermeiros, médicos de família, geriatras, psicólogo, assistente social e nutricionista. Havendo necessidade é possível fazer consultas agendadas com especialistas na modalidade de telemedicina.
Hucam
- O Hospital Universitário Cassiano Antonio Moraes (Hucam), também conhecido como Hospital das Clínicas, vai realizar cerca de 150 atendimentos pela internet a cada semana.
- A consulta é marcada para um determinado dia e hora e o paciente recebe a senha e o endereço do site.
- Para se consultar de forma on-line, é preciso já ter feito uma consulta presencial no Hucam.
- para solicitar o atendimento, basta entrar em contato com o hospital pelo telefone (27) 3335-7100.
São Bernardo
- Está realizando triagem on-line (skype) ou por telefone. As teleconsultas estão em fase de estruturação.
Fonte: Conselho Regional de Medicina (CRM), Ministério da Saúde, Hospital Universitário Cassiano Antônio Moraes (Hucam), e planos de saúde consultados.
