Certamente você conhece alguém ou já foi uma das pessoas que enfrentou uma cobrança indevida na conta de telefone ou celular. Estes clientes fazem parte dos mais de 11,5 mil consumidores capixabas, que acionaram a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) ou o Procon do Espírito Santo somente no ano de 2017.
Segundo a Anatel, as operadoras de telefonia estão no topo da lista de reclamações, por efetuar cobranças equivocadas nas contas e não responder no prazo adequado.
A cabelereira Janete Santos é uma destas consumidoras e contou para a reportagem da TV Tribuna/SBT, sobre este problema.
