Clientes da Vivo encontram problemas, desde o fim da manhã desta quinta-feira (17), para utilizar os serviços de telefonia e internet. A pane nos sistemas provocou um verdadeiro “apagão” na telefonia da Grande Vitória. Usuários capixabas da Vivo Fibra também relataram que estão sem acesso à internet.
(Atualização às 16h45: A Vivo informou por meio de nota que os serviços foram normalizados no Espírito Santo. Nesta sexta-feira, dia 18, a empresa emitiu uma nova nota, reproduzida ao final deste texto).
No site DownDetector, mais de 1.200 queixas foram relatadas na última hora sobre problemas na telefonia.
Além da Grande Vitória, há relatos de pane nos sistemas da Vivo em Cachoeiro de Itapemirim e Linhares, e nos estados de Rio de Janeiro, São Paulo, Minas Gerais e Paraná.
Segundo relatos encaminhados ao Tribuna Online, os clientes sequer estão conseguindo entrar em contato com a Central do Cliente, pelo telefone *8486, para registrar as suas reclamações.
“A Vivo informa que alguns clientes do Espírito Santo podem encontrar dificuldades ao utilizar os serviços de voz de dados das redes móvel e fixa, devido a rompimentos de cabos óticos que atendem a região. Equipes técnicas já atuam para solucionar o problema e normalizar o serviço no menor prazo possível”, afirmou a empresa por meio de nota.
(Atualização, às 14h30 de 18/12/2020) Veja abaixo a nota divulgada pela empresa, nesta sexta-feira (18):
A Vivo informa que já estão normalizados, desde às 15h45, desta quinta-feira (17), os serviços de voz de dados das redes móvel e fixa no Espírito Santo. O problema ocorreu devido a rompimento em cabos óticos que atendem a região. Assim que detectada falha, equipes técnicas foram acionadas para garantir a normalização no menor tempo possível. A empresa ressalta que cumpre a regulamentação que estabelece os parâmetros para ressarcimento em caso de interrupção dos serviços.
TIM também apresenta falhas
De acordo com o site Tecnoblog, clientes da TIM também relatam problemas em fazer ligações e utilizar a internet, desde o início da tarde desta quinta. As principais queixas registradas no site DownDetector são das cidades de Maceió (Alagoas), São Paulo e Salvador (Bahia).
Por volta das 14 horas, parte dos usuários relatou que o sistema voltou ao normal.
