Entrar em contato com o banco para renegociar dívidas pode ser uma saída para os consumidores que estão no vermelho. Para facilitar a vida dos clientes endividados, diversas instituições bancárias já oferecem as negociações de forma on-line, pelas redes sociais e até mesmo pelo aplicativo de troca de mensagens WhatsApp.
Os descontos variam de acordo com a instituição financeira, a situação do contrato e o tipo de operação. Com atendimento pelo WhatsApp, a Caixa Econômica Federal oferece descontos que podem chegar a 90% nos casos de pagamento da dívida à vista.
Para realizar a renegociação das dívidas pelo celular, é preciso adicionar o número 0800 726 8068, na lista de contatos, e enviar uma mensagem inicial. Em seguida, é preciso informar o CPF do titular da dívida e iniciar a negociação.
É possível até solicitar o envio de boletos em formas de arquivos digitais, pelo mensageiro.
O atendimento pelo aplicativo é realizado de segunda à sexta-feira, das 8 às 20 horas, e no sábado, das 10 às 15 horas. Pelo aplicativo, são oferecidas várias opções de renegociação aos clientes com débitos em atraso há mais de 360 dias.
Também pelo WhatsApp, o Banco do Brasil oferece atendimento pelo número 61 4004 0001, pelo qual o cliente pode renegociar as dívidas atrasadas e também emitir a segunda via do boleto de acordos referentes a débitos em atraso.
Segundo o advogado especialista em Direito do Consumidor Luiz Felippe Souza, negociar uma dívida sempre é uma opção vantajosa.
“No entanto, é preciso atenção, buscando saber a origem da dívida, o valor original dela, qual é o valor atual, os descontos oferecidos e quais são as formas de realizar o pagamento, para que tudo seja feito na maior clareza possível”, explicou.
A advogada Luiza Simões, da Pinto & Modenesi Advogados, alerta que é vantajoso renegociar uma dívida pelo WhatsApp quando não é uma pendência de alto valor. “Quanto maior o valor, mais importante ela é, mais séria. Então, estar cara a cara é primordial quando se tratam de valores mais altos, para o cliente se sentir mais seguro”, orienta.
AS CONDIÇÕES EM CADA BANCO
Renegociação em casa
- Para quem quer sair do vermelho, os bancos estão passando a oferecer serviços de renegociação de dívidas on-line, por meio de aplicativos próprios, redes sociais e mensageiros, como o WhastApp.
- Segundo os bancos, pelo WhatsApp são oferecidos mecanismos como redução de taxas de juros, campanhas de renegociação, aumento de prazo ou até mesmo a redução da dívida em si.
- Podem ser renegociadas dívidas de cheque especial, cartão de crédito, antecipação de Imposto de Renda (IR), crédito pessoal, microcrédito e adiantamento de 13º salário, entre outras.
Vantagens
- Dentre as vantagens de se negociar pelo WhatsApp estão a eficiência, onde tudo fica muito mais rápido, diminuindo a ansiedade também da pessoa que está negociando.
- Algumas instituições financeiras oferecem o serviço de enviar os boletos para o cliente via WhatsApp, evitando que ele tenha que procurar outros caminhos mais complexos, privilegiando a comodidade.
Caixa Econômica
- Na Caixa, os clientes que quiserem quitar as dívidas podem acessar o site caixa.gov.br/vocenoazul ou adicionar o número 0800 726 8068, na lista de contatos, e enviar uma mensagem inicial.
- Em seguida, é preciso informar o CPF do titular da dívida e iniciar a negociação. É possível até solicitar o envio de boletos em formas de arquivos digitais, pelo mensageiro.
Banco do Brasil
- Os clientes do Banco do Brasil podem contar, além dos canais presenciais de atendimento, com o Portal Solução de Dívidas, pelo endereço bb.com.br/renegocie.
- Também é possível obter o atendimento via WhatsApp pelo número 61 4004 0001, no qual o cliente pode renegociar as dívidas atrasadas e também emitir a segunda via do boleto de acordos referentes a débitos em atraso.
- No celular, pelo aplicativo do banco, os clientes também podem enviar mensagens a qualquer momento para especialistas em renegociação através da aba “Fale com o BB”.
Demais bancos
- O Itaú Unibanco conta com consultores que atendem pessoalmente os clientes com dificuldade para negociar e analisam as possibilidades caso a caso. Também é possível buscar atendimento em itau.com.br/renegociacao.
- O Bradesco oferece possibilidade de renegociação pelo site banco.bradesco, pelo autoatendimento nos caixas eletrônicos, e internet banking.
- O Santander também oferece o atendimento pelo site santander.com.br/renegociacao.
- Já o Banestes disponibiliza opções de renegociação de dívida de forma virtual e presencial. No site banestes.com.br está disponível a área de “Renegociação de Dívidas”, destinada a receber propostas de renegociação de clientes que estejam inadimplentes. Basta clicar na aba “Crédito”, acessar o campo “Renegociação de Dívidas” e preencher o formulário.
Atenção a golpes
- Por se tratar de um ambiente virtual, especialistas pedem atenção aos consumidores na hora de clicar em links suspeitos ou de compartilhar informações e documentos pessoais.
- É vantajoso renegociar uma dívida pelo WhatsApp quando não é uma pendência de alto valor; visto que quanto maior o valor de uma transação, mais importante ela é, mais séria. Por isso, o atendimento cara a cara é primordial quando se tratam de valores mais altos, sendo importante também para o cliente se sentir mais seguro.
- Especialistas em Sistemas de Informação lembram que é preciso desconfiar duas, até três vezes se for possível, e só de fato clicar no link depois de ter certeza que é a instituição bancária que está do outro lado da tela.
- Caso o cliente suspeite que está caindo em algum golpe, é recomendado que ele entre em contato com o banco para checar se esse contato que foi estabelecido entre o cliente e o suposto banco é realmente da instituição, se está vindo diretamente do banco, e se o banco tem conhecimento dessas negociações.
Fonte: Especialistas e bancos citados.
Cuidados ao fornecer dados e acessar links no aplicativo
Se por um lado a popularização dos atendimentos bancários pelo celular pode facilitar a vida de quem deseja se livrar das dívidas, por outro, a prática sem o devido conhecimento pode deixar o usuário exposto a golpes – que roubam dados e até dinheiro dos clientes.
De acordo com a advogada Luiza Simões, o ideal é sempre que o devedor procure o banco, usando os canais oficiais.
“Aconselho que a pessoa vá no site da própria instituição bancária e, ali, clique no campo de negociação. A partir daí, um link a enviará diretamente para o WhatsApp confiável do banco. Esse é o meio que entendemos ser o mais seguro. Se um número vier a ‘falar’ com a pessoa sem que ela tenha feito esse caminho pelo site, ela deve ser prudente e não confiar só porque esse número tem uma foto, por exemplo, da Caixa em seu perfil”, alertou.
A profissional lembra que, caso o cliente suspeite que está caindo em algum golpe, é preciso entrar em contato com o banco para checar se esse contato que foi estabelecido entre o cliente e o suposto banco é realmente da instituição. “Por isso, é sempre bom manter um contato antes”, explicou.
