Clientes de diversas instituições financeiras no País relatam terem sido alvo de criminosos que aplicam o chamado golpe da falsa central financeira. Há casos de vítimas que tiveram prejuízo de até R$ 1 milhão.
O golpe consiste em criminosos que telefonam ou enviam mensagens por e-mail ou Whatsapp se passando por funcionário de alguma instituição alegando que ocorreu algum problema durante transações ou atualizar o cadastro, entre outras variações.
A vítima que teve prejuízo de R$ 1 milhão foi um produtor rural em Goiás, que ouviu do golpista que sua conta estaria sendo invadida por conta de agendamentos de débitos indevidos. O cliente foi instruído pelo estelionatário a clicar em um link, dando acesso à conta dele ao golpista.
Já em Porto Alegre, duas irmãs idosas perderam R$ 185 mil no mesmo tipo, com um golpista que se passou por atendente do Banco do Brasil pelo telefone.
No Espírito Santo, há uma série de vítimas. Uma delas é de Vila Velha. Cliente do Nubank, ela relatou que, no início do mês, recebeu e-mail que dizia ser do banco, sobre um suposto bloqueio de compra on-line no cartão.
Ela conta que ligou para o número 0800 indicado e conversou com alguém que se dizia da empresa, que a induziu a fazer alguns procedimentos no aplicativo. No fim, acabou fazendo um Pix no valor de R$ 5.823, que era seu limite.
O advogado especialista em direito do consumidor Sérgio Nielsen explica que a existência de responsabilidade do banco dependerá de caso a caso.
“Mas se eu recebo uma ligação de um banco que eu realmente tenho conta, e eles me passam todos os meus dados, me dão a certeza de que é daquele banco, aí sim a empresa tem responsabilidade, por conta da fragilidade do sistema.”
Outro caso em Vila Velha foi de uma cliente que teve prejuízo de R$ 5.300 após ser convencida por um golpistas que se passou por gerente da Nubank para transferir os valores para uma conta da Caixa.
Outro caso no Estado do mesmo tipo de golpe ocorreu em Colatina em 2022. A vítima, um empresário, teve prejuízo de R$ 300 mil.
Voz gravada e números são parecidos com os originais
Uma característica do golpe da falsa central de atendimento é de que as vozes gravadas e os números do telefone são bastante semelhantes com os originais.
Geralmente, o número utilizado para entrar em contato ou incluído em mensagens de texto e e-mails é 0800, o que passa maior confiança para a vítima. Além disso, com o avanço da tecnologia, os criminosos têm acesso a aplicativos que emulam o número da central de atendimento e até alteram a voz.
“Os criminosos se reinventam a cada dia buscando maneiras diferentes de enganar e roubar seu dinheiro. Por isso, a conscientização e a prudência são as melhores defesas para evitar golpes telefônicos e virtuais como este. É fundamental duvidar de tudo, estar sempre atento e não sair clicando em qualquer link que receber no celular ou e-mail”, afirma o Superintendente do Procon de Vila Velha, George Alves.
Como não é possível bloquear os números 0800 ou os short-codes (números curtos que enviam SMS), pois são ferramentas legítimas de comunicação, a orientação é de sempre desconfiar das mensagens de números desconhecidos, sejam por SMS ou outros aplicativos.
Saiba mais
Orientações dos bancos
Ligações recebidas pelos clientes solicitando qualquer documento, senhas, dados cadastrais e financeiros, estornos ou a realização de transferências não são práticas das instituições financeiras, portanto, os clientes não devem, em hipótese alguma, digitar ou informar senhas no aparelho telefônico quando não efetuaram a ligação de forma ativa e espontânea.
Utilize exclusivamente os canais oficiais do banco para buscar informações e acesso aos serviços, jamais compartilhando dados pessoais, login de usuário e senha
Verifique a autenticidade dos links e sites antes de acessá-los. Links suspeitos podem levar à instalação de programas espiões, que podem ficar ocultos no celular ou computador, coletando informações e dados do usuário.
Para evitar os malwares, não instale aplicativos que não estejam nas lojas oficiais (Play Store ou Apple Store) e nunca salve senhas abertas em seu dispositivo.
Desconfie de solicitações pedindo dinheiro. Bancos não pedem transferências.
Sempre confira os dados do destinatário antes de fazer um Pix. Os golpistas podem se passar por pessoas que você conhece e solicitar um Pix, por isso, sempre confira os dados antes de finalizar.
Fonte: Bancos citados na reportagem.
O outro lado
Bancos dizem investir
A Federação Brasileira de Bancos (Febraban) informou que investe em ações de conscientização em seus canais de comunicação para orientar a população.
A Caixa, o Itaú e o Banco do Brasil disseram que investem em soluções para proteção do ambiente digital, e que nunca pedem senha em ligações, nem solicitam download de aplicativos, nem enviam mensagens com links.
Já o Nubank disse que não comenta casos específicos, que disponibiliza em seus canais orientações de segurança e que tem desenvolvido ferramentas para a prevenção dos golpes.
