Os sites da Americanas.com e do Submarino, que pertencem ao grupo
Americanas S.A, ficaram fora do ar durante neste domingo (20). Por volta
das 20h, as plataformas, assim como o aplicativo, seguiam apresentando
mensagens de erro.
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A suspeita é que trata-se de um ataque hacker. Questionada se sofreu um ataque, a Americanas não quis comentar.
Neste sábado (19), a companhia chegou a divulgar um comunicado
informando sobre a suspensão preventiva de parte dos servidores na
madrugada, assim que identificou risco de “acesso não autorizado”.
A nota dizia que os “os ambientes foram normalizados às 15h16 do mesmo
dia e não há evidência de comprometimento das bases de dados”.
Mas neste domingo (20), a Americanas informou em novo comunicado que
“voltou a suspender proativamente parte dos servidores do ambiente de
ecommerce na madrugada”. Além disso, “acionou prontamente seus
protocolos de resposta assim que identificou acesso não autorizado”.
A empresa afirma estar trabalhando “com recursos técnicos e
especialistas para avaliar a extensão do evento e normalizar com
segurança o ambiente de ecommerce o mais rápido possível”. A companhia
disse ainda que “trabalha com rígidos protocolos para prevenir e mitigar
riscos”.
De acordo com a Americanas, tanto no sábado como no domingo, a atividade
das lojas físicas não foi afetada e os pontos de venda continuaram
operando normalmente.
Nas redes sociais, houve uma série de reclamações de usuários, algumas delas vinculando o problema a um possível ataque hacker.
“Tem mais de 24 horas que o site/APP de vocês estão com problema. Tudo
indica que foi uma tentativa de invasão (se é que não invadiram de
verdade). O pior é não darem uma satisfação. Zero resposta. Falta de
respeito”, disse uma usuária na página da empresa no Facebook.
“Queria muito entender como uma empresa deste tamanho está há mais de
36h fora do ar, depois de uma festa no BBB oferecendo cupom de 10%. Cadê
os TI de vocês?”, reclamou um consumidor na página da empresa no
Facebook.
A Americanas promoveu uma festa na casa do Big Brother Brasil neste
sábado, com show do cantor Thiaguinho, o que aumentou sua exposição
justamente no momento de instabilidade da venda online.
“O que está acontecendo com o app? Hora carrega as coisas, hora não
carrega nada, quando carrega não consigo acessar a aba dos meus pedidos,
tá complicado!”, reportou uma usuária.
“Americanas é propaganda 10 e atendimento ao cliente 0. Na hora de fazer
publicação e propaganda no BBB é nota 10 tudo maravilhoso. Na hora do
que importa fazer atendimento ao cliente e mostrar eficiência nota 0.
Que tal a Americanas investir esse dinheiro do BBB em qualidade de
trabalho e atendimento??”, reclamou outro.
A Americanas detém uma das maiores operações de comércio eletrônico do
país, ao lado de Mercado Livre, Magazine Luiza e Via (dona da Casas
Bahia e do Ponto). O grupo como um todo faturou R$ 37 bilhões nos
primeiros nove meses de 2021, com lucro líquido de R$ 241 milhões no
período.
