Um serviço que deveria facilitar a vida de quem precisa, mas que, em muitos casos, está atrasando a resolução de problemas. A reclamação é feita por idosos, que afirmam ter dificuldades para acessar os 60 serviços disponíveis no portal do Departamento Estadual de Trânsito do Espírito Santo (Detran-ES).
Além de não conseguirem realizar procedimentos básicos, como consulta de multas, recursos e emissão de boletos, idosos reclamam que não estão conseguindo agendar atendimento presencial e nem ser atendidos quando vão às unidades físicas do órgão.
“A ideia do Detran, de colocar os serviços online foi boa, porque desburocratiza o atendimento. Só que, com a evolução tecnológica, eles esqueceram que os idosos não têm facilidade com a internet”, lembrou o presidente do Sindicato Nacional dos Aposentados Pensionistas e Idosos no Estado, Jânio Araújo.
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Ele ressaltou que as dificuldades enfrentadas no site do Detran implicam, consequentemente, no atendimento presencial e o órgão só atende por agendamento.
Segundo Jânio, isso faz com que muitos aposentados deixem de pagar o Imposto sobre Propriedades de Veículos Automotores (IPVA), diante da dificuldade no acesso ao boleto, que é online.
“Para pagar o boleto do IPVA, eles têm de digitar o Renavam, a placa do veículo, e isso gera uma certa dificuldade para o aposentado. Eles acabam não pagando e só lembram disso quando são parados em blitz”, relatou.
Para Jânio, uma das alternativas poderia ser a criação de um atendimento especializado, mais simplificado, para a terceira idade nas unidades do departamento.
“Eles não conseguem atendimento presencial porque até para agendar já é complicado. Assim, junto com o avanço tecnológico, o Detran poderia fazer um atendimento presencial preferencial, onde essas pessoas pudessem resolver seus problemas sem a necessidade de agendamento”, sugeriu.
Em nota, o Detran informou que disponibiliza mais de 60 serviços online, que podem ser feitos direto no site do órgão, sem precisar se dirigir a uma unidade do órgão. Disse ainda que as pessoas que tiverem dificuldade para realizar o agendamento no site devem se dirigir ao órgão para que o servidor faça o agendamento no dia e horário disponíveis no sistema.
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“Não me atenderam”
Há quase três semanas, o aposentado Admilson de Carvalho, 61 anos, vem lutando para conseguir contestar duas multas, que vieram duplicadas em seu nome, mas sem sucesso. Ele não consegue agendar o atendimento por conta de erro no cadastro no site usado pelo Detran para realizar os agendamentos.
“É muito burocrático, e eu tenho dificuldades. Tentei agendar atendimento e não consegui. Quando fui ao órgão, não me atenderam. Pago os impostos em dia, cumpro com minhas obrigações e, na hora de tentar resolver um problema, não consigo”.
SAIBA MAIS
Entenda
- O atendimento presencial no Departamento Estadual de Trânsito do Espírito Santo (Detran-ES) é feito só com agendamento no site https://detran.es.gov.br/. Muitos idosos não conseguem realizar esse procedimento.
Serviços presenciais
Primeiro emplacamento
- Depois de reunir os documentos necessários, o proprietário do veículo deverá comparecer a uma agência do Detran, mediante agendamento.
Transferência de veículo
- Depois de levar o veículo a uma empresa credenciada para vistoria, é necessário fazer um agendamento e comparecer a uma agência do Detran.
Biometria
- É preciso entrar no Acesso Cidadão e agendar um dia para comparecer, com todos os documentos, em um dos postos autorizados pelo órgão.
Fonte: Detran-ES.
