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Mesmo com a melhora no quadro da pandemia e a volta do trabalho presencial em órgãos públicos, moradores do Estado ainda enfrentam dificuldades para serem atendidos nessas repartições. Além de não conseguirem atendimento no espaço físico de cada órgão, usuários reclamam do mau funcionamento dos serviços online.
É o caso do médico cardiologista Adriano Oliveira, 57 anos, que buscou atendimento na sede estadual do Ministério da Agricultura, para dar entrada no registro de pescador artesanal. Após três meses de tentativas frustradas, ele desistiu do documento.
“Cheguei a pagar a taxa online para poder ter a licença, mas, na hora de processar o documento, deu um erro no site e eu não consegui terminar. Fui ao ministério, mas não tinha ninguém. Liguei no telefone deles várias vezes e me disseram que o órgão não voltou a trabalhar presencialmente. Desisti”, conta.
O médico também relatou problemas sofridos por suas pacientes com a Delegacia Regional do Trabalho. “Esses dias, indiquei a Delegacia Regional do Trabalho para uma paciente, mas, quando ela foi ao local, não tinha ninguém atendendo”, afirma.
Quem também passou por problemas parecidos foi a manicure Rosiane de Moraes, de 43 anos, que após mais de um ano tentando atendimento presencial na Defensoria de Vitória, conseguiu ser atendida.
“ Falaram que era só online. Tentei fazer o procedimento, mas não consegui. Fui lá várias vezes e não tinha ninguém. Fiquei injuriada e tive de aguardar. Somente agora consegui resolver”, conta.
Também há reclamação de falta de atendimento, nos Centros de Referência da Assistência Social (CRAS) e na Receita Federal. No caso do CRAS, em Laranjeiras, na Serra, uma motorista de aplicativo afirma não conseguir, sequer, atendimento por telefone.
“Para você conseguir determinado atendimento é necessário agendar por telefone, só que o número que eles dão para você ligar, chama, chama e ninguém atende”, afirma Nara Labi Adão.
Todos os órgãos negam que não estejam com atendimento presencial normalizado. Já a prefeitura da Serra disse que os atendimentos nos CRAS são feitos de segunda a sexta-feira e que os agendamentos, diretamente pelo site.
SAIBA MAIS
Atendimento
Após um ano e oito meses de pandemia, moradores que dependem dos serviços públicos, ainda esbarram em dificuldade para serem atendidos em órgãos.
Eles afirmam que vários órgãos no Estado não estão atendendo de forma presencial.
Serviços online
Uma outra reclamação feitas pelos usuários é em relação aos serviços, prestados de forma online, que, segundo os moradores, apresentam, em boa parte dos casos, instabilidade
ÓRGÃOS
Ministério da Agricultura
a Superintendência Federal de Agricultura no Estado do Espírito Santo (SFA/ES) afirma que todas as áreas e serviços prestados estão com funcionamento normal, inclusive o setor de atendimento ao público externo.
Em relação ao atendimento no período de pandemia, a SFA/ES disse que manteve o serviço presencial.
Em relação ao cumprimento de normativas do governo federal, o órgão afirmou que “as atividades da superintendência, assim como de demais órgãos federais, em todo o País, mantiveram, neste período, os trabalhos de forma escalonada/revezamento”.
Pescador
O ministério também frisou que alguns serviços foram realizados de forma virtual por um período, como, por exemplo, o registro de pescador artesanal.
Sobre o cadastramento e recadastramento nacional de pessoas físicas no Registro Geral da Atividade Pesqueira (RGP), categoria de Pescador e Pescadora Profissional, a instituição disse que é totalmente online, por meio do SisRGP 4.0.
Caso o pescador ou a associação de pescadores tenha dúvidas e queira saber mais informações, o atendimento presencial está sendo realizado pela SFA/ES.
Delegacia Regional do Trabalho
A superintendência Regional do Trabalho disse que já restabeleceu o atendimento presencial desde o mês de agosto.
Grande Vitória
Na Grande Vitória, oferece os serviços presencialmente em sua sede, na Capital, e na Agência Regional, em Vila Velha.
Interior do Estado
Tais serviços também são realizados na forma presencial em outras subunidades no interior do Estado, a exemplo das gerências em Colatina e Cachoeiro de Itapemirim, bem como nas agências de Marataízes e Aracruz.
Disse ainda que o atendimento de todos os seus serviços, durante a pandemia, ocorreu de forma alternativa e remotamente.
Defensoria Pública do Estado
O atendimento na Defensoria Pública do Estado está sendo feito normalmente, respeitando os protocolos sanitários.
Serviços online
O cidadão que precisar de atendimento pode ir presencialmente nas unidades de atendimento ou fazer contato por meio do WhatsApp. Os números estão disponíveis em www.defensoria.es.def.br.
Caso as demandas sejam da área de família e o cidadão resida na Grande Vitória, ele pode ir às unidades ou utilizar o “Atendimento Inicial de Família”, também no site.
Prefeitura da Serra
Disse que os atendimentos nos Centros de Referência de Assistência Social (CRAS) são realizados de segunda a sexta-feira, das 8 às 17 horas.
Atendimento online
Além disso, a prefeitura disponibilizou também agendamento online pelo site agendamento.serra.es.gov.br
Atendimento por telefone
Para as pessoas que não possuem acesso ou têm dificuldades com a internet, foram disponibilizados quatro números de telefones: (27) 3291-2424 / 3281-4270 / 3318-5819 / 3328-6116.
Receita Federal
O órgão foi procurado pela reportagem, mas até o fechamento desta matéria não havia respondido a demanda.
Fonte: Órgãos consultados.
