Com funcionários dos Correios em greve em todo o País desde o início da última semana, moradores da Grande Vitória já relatam atrasos na entrega de contas de serviços como internet e telefone.
Sem as contas em mãos, entidades e especialistas alertam que é preciso recorrer a alternativas para não atrasar pagamentos.
O advogado especialista em direito do consumidor Renato Tognere Ferron lembrou que o consumidor deve se antecipar às despesas que são fixas, já que a Justiça reconhece que ele tem ciência desses compromissos.
“Se o consumidor já sabe que tem determinada conta, que vem todo mês e é corriqueira, não pode simplesmente alegar que não recebeu e não pagar”, alertou, citando como exemplo despesas como internet, condomínio e outras cobranças fixas.
“Já se é uma cobrança inesperada, que chega fora do prazo de pagamento, a empresa tem que abrir mão de juros e multa, ou dar um novo prazo”, completou.
A Federação Brasileira de Bancos (Febraban) alertou que o cliente deve procurar as agências das concessionárias ou empresas emissoras dos boletos e solicitar a segunda via da cobrança para efetuar o pagamento.
“Ele deve identificar os pagamentos recorrentes mensais ou aqueles eventuais que poderão incidir no período da paralisação. Com essas informações, deve procurar as agências das concessionárias ou empresas emissoras dos boletos e solicitar a segunda via da cobrança para efetuar o pagamento.”
SAIBA MAIS
Contato por telefone ou internet
Negociação
- O consumidor deve tentar negociar com as agências das concessionárias ou empresas emissoras dos boletos a isenção dos encargos cobrados pelo atraso, segundo a Febraban.
Telefone
- Caso não tenha acesso à fatura ou boleto por e-mail ou serviço digital, a orientação é entrar em contato com o SAC da empresa cedente do boleto e solicitar o número do código de barras da cobrança.
- Com o número, o cliente pode efetuar o pagamento em qualquer dos canais de atendimento que a rede bancária disponibiliza (caixas eletrônicos, internet banking, mobile banking ou ainda nos correspondentes, como supermercados, casas lotéricas e agências dos correios, que possibilitam o pagamento de contas de água, luz e telefone om ou sem a fatura).
Débito automatizado
- O Débito Direto Autorizado (DDA), elimina a necessidade do boleto impresso.
- O sistema permite que os clientes acessem de maneira eletrônica as cobranças que precisam pagar. O acesso pode ser realizado por meio de celular, internet, caixa eletrônico, entre outras formas, excluindo a necessidade de impressão de boletos.
- Este serviço deve ser solicitado junto ao banco em que o cliente tem conta.
Fonte: Febraban e especialistas.
