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O Dia do Consumidor é celebrado nesta terça-feira (15) e, historicamente, como parte da ações comemorativas desta data, os Procons de todo o País divulgam o ranking das reclamações feitas pelos cidadãos. O Cadastro de Reclamações Fundamentadas foi apresentado pelo órgão de defesa do consumidor do Espírito Santo e reúne as principais queixas registradas ao longo de 2021. Entre os 10 primeiros desta lista estão presentes bancos, lojas de eletrodomésticos e operadoras de telefonia.
As reclamações registradas no documento correspondem a quase 1,5 mil processos administrativos analisados e concluídos pelo Instituto Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-ES), no período de janeiro a dezembro de 2021, e que apresentam algum indicativo de lesão ou ameaça aos direitos dos consumidores.
De acordo com os dados do Procon-ES, o Banco Bradesco foi a empresa mais reclamadas no ano de 2021. Em segundo lugar geral, aparece o Banco Pan, seguido do Banco Ficsa, Telefônica Vivo e Banco BMG (clique aqui para ver o ranking completo).
As principais queixas que envolvem os fornecedores líderes do cadastro no Procon-ES são cobrança indevida, crédito consignado, alteração unilateral e descumprimento de contrato e produto ou serviço com vício de qualidade.
O diretor-presidente do Procon-ES, Rogério Athayde, ressaltou que o Cadastro de Reclamações Fundamentadas é um instrumento de orientação no mercado de consumo. Ele serve de parâmetro para o consumidor avaliar o índice de reclamação e resolutividade das empresas e escolher com quem contratar.
“A inclusão do nome na lista de fornecedores não configura uma sanção. O cadastro tem caráter educativo e preventivo. O objetivo é informar à sociedade qual a situação dos fornecedores nos órgãos de defesa do consumidor, assim como a postura adotada por eles perante às reclamações”, destacou Athayde, acrescentando que é importante que os consumidores adquiram o hábito de consultar a lista e contratar com empresas que respeitam os seus direitos.
