Desde que foi lançado, para ajudar os brasileiros que perderam renda a atravessarem a pandemia do novo coronavírus, o auxílio emergencial de até R$ 1.200 tem gerado inúmeras dúvidas entre os usuários.
Para esclarecer algumas questões, a reportagem de A Tribuna conversou com o superintendente de rede da Caixa, Denis Matias, e abordou temas como prazo para recebimento, fraudes, uso do aplicativo Caixa Tem, aglomerações em filas nas agências, além de questionar sobre o saque emergencial do Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS).
Matias salientou que, até o momento, o auxílio já beneficiou 66,1 milhões de brasileiros. Outros 500 mil cadastros estão em análise, sendo que 300 mil são de pessoas que tiveram o recurso negado e contestaram, e outras 200 mil são aquelas que fizeram o cadastro no último momento antes do prazo se encerrar, no dia 02 de julho.
O superintendente ainda destacou que pessoas que receberam o benefício indevidamente devem devolver o auxílio. Para isso, o Ministério da Cidadania disponibilizou uma plataforma online, onde o trabalhador pode gerar um boleto com o valor que ele recebeu e pagar a devolução.
“Se alguém se cadastrou sem ter direito, o Ministério da Cidadania pode suspender para fazer uma análise e esclarecer melhor, ou pode já confirmar que a solicitação foi indevida e fazer o cancelamento. Já existe o procedimento de devolução, onde se gera um boleto e a pessoa paga o valor de volta” explicou o superintendente.
Ele ainda frisou que mudanças no calendário de pagamento – que foram divulgados na última sexta-feira – foram realizados para facilitar a metodologia e facilitar a comunicação com os usuários.
“A Caixa, em parceria com o governo federal, resolveu unificar os calendários com base no mês de nascimento. Foi uma forma de simplificar e facilitar o entendimento de todos. E isso está nos ajudando bastante. O que diferente é a parcela que a pessoa vai receber naquele dia”, ressaltou.
Matias ainda afirmou que a criação do Caixa Tem foi importante e fez com que as transações financeiras aumentassem. Segundo o superintendente, cerca de 85% dos beneficiários do auxílio emergencial estão utilizando o aplicativo para movimentar os recursos.
“As pessoas aprenderam a usar. É melhor do que sacar o dinheiro e guardar em casa, a população brasileira aprendeu a lidar com isso”.
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Desde que foi criado, o auxílio emergencial do governo federal já atendeu cerca de 66,1 milhões de brasileiros que perderam a renda durante a pandemia do novo coronavírus.
O último dia para fazer o cadastro e também para contestar o benefício negado, foi 2 de julho. Com isso, algumas pessoas ainda estão recebendo a aprovação do recurso.
O superintendente de rede da Caixa, Denis Matias, tirou dúvidas a respeito do auxílio emergencial.
1 Quem não foi aprovado, ainda tem chances de receber o auxílio?
A Caixa teve a liberação do último grupo de análise e 720 mil brasileiros foram aprovados. São pessoas que fizeram contestação ou se cadastraram na última hora. Essas pessoas tinham que fazer o cadastro ou a contestação até o dia 2 de julho.
Com essa nova remessa de aprovados, o auxílio emergencial chegou a marca de 66,1 milhões de beneficiários. Mas ainda existem 500 mil pedidos para serem avaliados (200 mil para primeira análise e 300 mil para contestação).
2 Existe o risco da pessoa perder o auxílio emergencial?
A Dataprev e o Ministério da Cidadania fazem a checagem dos dados constantemente.
Se alguém se cadastrou sem ter direito, o Ministério pode suspender para fazer uma análise e esclarecer melhor a situação, ou pode já confirmar que foi indevida a solicitação e o cancelamento.
Já existe o procedimento de devolução, onde se gera um boleto e a pessoa paga o valor que recebeu indevidamente de volta.
3 Por que várias pessoas que não precisam do auxílio conseguiram aprovação, e muitas que precisam não foram aprovadas?
A solicitação do auxílio foi feita através do aplicativo, onde a pessoa prestava suas informações. Com isso, muitos dados errados foram enviados. A Dataprev foi fazendo as rotinas de checagem e o processo foi se aprimorando. Os erros então começaram a ser descobertos.
4 O que mudou no novo calendário divulgado pela Caixa?
A Caixa e o governo federal resolveram unificar os calendários com base no mês de aniversário. Então independente de quando o auxílio foi aprovado todas as pessoas que nasceram no mês de janeiro, por exemplo, recebem no mesmo dia. O que diferencia é a parcela que a pessoa vai receber.
5 Em que os beneficiários precisam estar atentos?
Ele precisa saber o mês do seu nascimento e a data que a Caixa vai liberar a parcela que ele tem a receber. Primeiro libera para a poupança digital e depois para o saque em dinheiro.
6 Qual foi o motivo dessa alteração?
Foi uma metodologia para simplificar o saque, tanto do auxílio, como do saque emergencial do FGTS.
7 Quais as dificuldades que usuários têm para fazer transações no app Caixa Tem?
Foi feito um aprimoramento do app Caixa Tem desde que ele foi lançado, passou por uma série de atualizações que o deixou mais fácil e didático. Além disso, o deixou mais estável.
As estatísticas mostram que a cada dia que passa, as transações eletrônicas estão crescendo muito e representam 85% do Caixa Tem. As pessoas aprenderam a usar. E o reflexo disso é a ausência de filas nas agências.
8 Por que a Caixa optou por abrir as poupanças digitais? Como elas funcionam?
O primeiro motivo é que era preciso fazer o pagamento sem gerar aglomerações. Então o app era a forma mais eficiente. Com o passar dos dias o app precisou apresentar mais funcionalidades para facilitar o uso.
Hoje é possível fazer transferências bancárias, pagamento na maquininha, cartão de débito digital, pagamento de contas, entre outras.
9 Em quais casos os beneficiários precisam procurar uma agência?
Quando o Caixa Tem foi bloqueado. Esse é o único motivo que obriga a pessoa a ir presencialmente.
10 A Caixa analisa a possibilidade de abrir mais cedo para evitar filar?
As agências da Caixa estão abrindo das 8 às 14 horas, inclusive em alguns sábados, quando há necessidade.
11 Quais vão ser as medidas adotadas pra evitar essas filas e aglomerações?
São feitos controles de acesso às unidades de forma a garantir que as pessoas fiquem em distanciamento. Ainda são feitas as marcações no chão das filas externas.
12 Quem tem direito ao saque emergencial do FGTS?
O saque emergencial se destina a todos os brasileiros que tenham conta com saldo no FGTS. Ele terá direito a sacar até R$ 1.045. Não importa se ele está empregado ou desempregado no momento. Se ele tiver saldo na conta, ele tem direito a receber.
13 O que a pessoa deve fazer se ela não quiser resgatar o fundo?
Ela pode solicitar o cancelamento do saque, através do app do FGTS ou não fazer nada com o valor. Nesse caso, a Caixa vai entender que o trabalhador não quis e no final do ano o recurso volta para a conta de FGTS.
Fonte: Denis Matias, superintendente de rede da Caixa.
