Diante das restrições de interação social impostas pela pandemia do novo coronavírus, bancos têm apostado em canais de comunicação como o WhatsApp para facilitar o pagamento de dívidas de seus clientes. E o melhor: oferecendo condições vantajosas de negociação.
Em alguns casos, o cliente pode conseguir até 100% de desconto nas taxas de juros, ou formas de parcelamentos que podem chegar a até 96 vezes. Na maioria dos casos todo o processo pode ser realizado de forma remota, da negociação ao pagamento.
Segundo o presidente do Conselho Consultivo da Associação dos Representantes de Banco do Espírito Santo (Arbes), Jorge Eloy Domingues, as instituições oferecem excelentes condições de pagamentos e parcelamento, direcionadas particularmente para aquele cliente, nesses canais.
“Embora você não tenha um contato direto com um ser humano, de alguma forma tem alguém ali te respondendo, e por isso o atendimento remoto oferece excelentes condições”, afirma.
No começo de agosto, o Banco do Brasil disponibilizou uma ferramenta que, via WhatsApp Business, permite atendimentos rápidos para negociar débitos sem a necessidade do cliente ir a uma agência. A solução faz uso de inteligência artificial e, sem necessidade de acionar atendente, cerca de 800 acordos foram firmados com o assistente virtual, contabilizando mais de R$ 7 milhões negociados.
“Usando inteligência artificial e um fluxo simples e intuitivo, a solução possibilita a renegociação de operações de até R$ 1 milhão. Se o cliente for público-alvo, serão ofertadas opções para solução de sua dívida”, explica Ronaldo Ferreira, diretor de reestruturação de ativos operacionais do banco.
Já o Bradesco e o Itaú Unibanco também disponibilizam autoatendimento via WhatsApp, onde é possível negociar dívidas com condições especiais. O atendimento começa por meio dos próprios aplicativos dos bancos, de onde o cliente é encaminhado para terminar o processo pelo comunicador.
Na Caixa, o atendimento por WhatsApp não é totalmente automatizado, mas é possível interagir com especialistas do banco.
Maioria das transações na pandemia foi por celular
Desde o início da pandemia, o celular se tornou o principal companheiro de quem precisa fazer qualquer tipo de transação bancária. Segundo dados da Federação Brasileira de Bancos (Febraban), os smartphones, sozinhos, representaram 67% das transações analisadas neste período.
Impulsionados pela praticidade dos aparelhos, a pesquisa aponta que o uso de canais remotos para atendimento bancário, seja para renegociação de dívidas ou para as demais transações bancárias, passou a corresponder por 74% de todas as operações realizadas por clientes pessoa física, um aumento de 10 pontos percentuais em relação ao início do ano, antes da pandemia do novo coronavírus.
Segundo Gustavo Fosse, diretor setorial de Tecnologia e Automação Bancária da Febraban, a pandemia de Covid-19 impulsionou a digitalização em todos os setores da economia, e com os bancos não foi diferente.
“O atendimento remoto é bom para clientes e para os bancos. Em primeiro lugar, evita a circulação de pessoas em meio à disseminação de um vírus, e segundo por oferecer uma praticidade e velocidade na negociação”, afirma o presidente do Conselho Consultivo da Arbes, Jorge Eloy Domingues.
Saiba mais
Banco do Brasil
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Os clientes podem renegociar dívidas, de forma totalmente digital, por meio de um assistente virtual na API do WhatsApp Business.
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Para usar a funcionalidade, basta que o cliente acesse o WhatsApp do BB, pelo número (61) 4004-0001, converse com o assistente virtual sobre renegociação de dívidas, ou envie a palavra #renegocie.
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Em seguida, o assistente virtual identifica quais ofertas de renegociação estão disponíveis e, ao escolher uma delas, o cliente já fecha o negócio e recebe o boleto no WhatsApp. No processo, há a opção de pedir para falar com um atendente.
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O dispositivo móvel do cliente deve estar liberado para transações pelo WhatsApp. A ferramenta permite cancelar acordo, emitir segunda via e liquidar acordos antecipadamente.
Sicoob
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Os cooperados que tem dívidas podem acessar o chat no aplicativo Sicoob. Cada negociação é feita de maneira personalizada, de acordo com as necessidades do cooperado.
Caixa
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O banco tem ambiente virtual para consultar dívidas de empréstimos, financiamentos e cartão de crédito, além de verificar alternativas para regularizar sua situação.
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Pelo WhatsApp, no número 0800 726 0104, é possível interagir com especialistas em negociação de dívidas. O atendimento está disponível das 8 às 18 horas, nos dias úteis.
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Outra opção é via site da Caixa, no link “Negociar Dívidas”, para pagar dívida à vista ou pagar uma entrada e parcelar o restante em até 96 vezes.
Itaú Unibanco
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Clientes que queiram quitar o valor total ou parcial da dívida podem fazê-lo pelo WhatsApp. É preciso ter a versão atualizada do app do Itaú (se correntista) ou de seu cartão (se cartonista não correntista) instalada no celular, digitar WhatsApp no campo de busca, acionar o botão correspondente e aceitar os termos de uso do recurso.
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A partir daí, é possível simular e contratar a quitação da dívida ou de parcelas pela conta comercial oficial do banco no WhatsApp — por questões de segurança, é importante que o cliente comece esse contato acessando o app Itaú ou do seu cartão.
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O atendimento pelo canal está disponível para casos de quitação total e parcial de contratos originalmente parcelados ou resultantes de renegociações prévias. As condições são as mesmas oferecidas nos canais tradicionais de atendimento.
Banestes
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O banco realiza o 1º mutirão online para renegociação de dívidas. A ação será no site Banestes, até 10 de setembro. O cliente pode receber até 100% de desconto nos juros de mora.
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Para acessar o serviço, basta clicar na aba “Créditos” e escolher a opção “Renegociação de Dívidas”.
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Podem ser renegociados contratos de Imposto de Renda, crédito pessoal, microcrédito, antecipação do 13º, cheque especial e cartão de crédito, desde que no valor de até R$ 100 mil e atraso superior a 60 dias.
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O Banestes informa que não utiliza o WhatsApp como ferramenta para transações financeiras.
Bradesco
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Na renegociação de dívidas, o banco tem canais digitais para interação e autosserviço. Há canais receptivos de WhatsApp, que permitem negociar dívida com condições especiais.
Fonte: Instituições consultadas.
