Após anunciar a suspensão da cobrança de empréstimos e parcelas de imóveis por dois meses por meio de solicitação realizada em aplicativos para celular e em seu próprio site, a Caixa Econômica Federal enfrentou reclamações pelas redes sociais de clientes que não estavam conseguindo realizar os procedimentos.
As reclamações incluíam o mal funcionamento do aplicativo para celular ‘Habitação Caixa’, que, segundo clientes, parou de funcionar e impossibilitava a realização dos procedimentos. A reclamação, inclusive, se estendia a outros aplicativos do banco.
“Tem três dias que o app da Caixa parou de funcionar, principalmente o de habitação”, reclamou um usuário nos comentários da notícia original no Tribuna Online.
Em nota, a Caixa informou que o aplicativo ‘Habitação Caixa’ apresentou instabilidade devido ao grande volume de acionamentos desde a divulgação da Pausa Estendida. Para corrigir o problema, a empresa disponibilizou uma atualização do aplicativo para os clientes que estão encontrando dificuldades para ter acesso rápido à solicitação de pausa no pagamento da casa própria.
O presidente do banco, Pedro Guimarães, já havia afirmado à Tribuna que, em caso de piora da crise, o banco poderá estender a suspensão das cobranças por mais tempo, citando a possibilidade de ampliar para 90 ou 120 dias o prazo. A Caixa ainda pretende ampliar a realização da solicitação de adiamento do pagamento para ser feita nas agências e nos caixas automáticos futuramente.
