Foi o maior apagão das redes sociais na história da internet. Três das maiores plataformas do mundo pararam de funcionar, deixaram empresas de tecnologia em alerta e trouxeram prejuízo para quem depende do ambiente digital para trabalhar, seja vendendo produtos ou fazendo negócios.
Com WhatsApp, Instagram e Facebook fora do ar a partir do começo da tarde desta segunda-feira (04), por cerca de seis horas, em torno de 20 mil empresas tiveram prejuízo financeiro no Estado por não conseguirem manter atividades, segundo lideranças empresariais.
“Ninguém se preveniu porque é algo tão óbvio utilizar esses aplicativos, algo tão comum no nosso dia a dia, que ninguém nem pensa em trabalhar sem eles. Muitos empresários foram pegos de surpresa porque não tinham outras alternativas, planos B”, explica o diretor da Federação de Comércio do Espírito Santo (Fecomércio-ES), José Carlos Bergamin.
Serviços de entrega e de encomendas, por exemplo, que dependem dos chats para receber pedidos, foram alguns dos mais afetados. Segundo o presidente do Sindicato dos Bares, Restaurantes e Similares do Espírito Santo (Sindibares), Rodrigo Vervloet, as ferramentas são usadas pela maioria das empresas do setor.
“Muitos vendem pelo WhatsApp e Instagram, o apagão afetou as vendas no almoço e também no jantar. É difícil estimar um prejuízo, mas ele certamente foi alto”, disse.
Um estudo realizado pelo especialista em segurança da informação Eduardo Pinheiro apresentou que, no Estado, em torno de 3 milhões de pessoas utilizam a plataforma do Instagram diariamente, o que representa 82% da população com acesso a internet no Espírito Santo.
“Num primeiro momento, a informação que temos é de que houve falha no servidor de DNS (Domain Name Server, ou Sistema de Nomes de Domínio, em português). O DNS localiza e ‘traduz’ o endereço nominal para números, o endereço ‘real’, no que é digitado ou mostrado nas buscas. Em termos práticos, é como se você tivesse esquecido o número do telefone de alguém, e lembrasse só do nome dela.”
As aplicações voltaram gradualmente a funcionar a partir das 19 horas. Mark Zuckerberg, CEO do Facebook, se pronunciou pela própria rede e pediu desculpas pela queda.
“Sei o quanto vocês confiam em nossos serviços para ficarem conectados com pessoas com quem se importam.”
Prejuízo de R$ 600 sem acesso
Com um serviço 100% voltado para as redes sociais, o Gaisen Culinária Oriental sofreu com a falta do Instagram e do WhatsApp. O dono do serviço de delivery de comida japonesa, Yuzo Tsujita, 25 anos, projetava durante a tarde um prejuízo de até R$ 600 no dia com a falta dos aplicativos.
“Para minha sorte, segunda-feira é o dia menos movimentado. Mesmo assim, creio que teremos prejuízo de R$ 600. É complicado, porque nosso serviço ainda não está em aplicativos de entrega, somos totalmente focados no WhatsApp e no Instagram. Sem eles, fica invíavel, porque recebemos as encomendas a partir das 15 horas. Maioria dos nossos clientes não gosta de telefonar, preferem o contato via texto.”
Telegram é alternativa
Windson Varjão, responsável pelo Quintal da Natureza, em Bento Ferreira, buscou outras formas para atender os clientes.
“Com a queda tivemos que buscar alternativas e conseguimos com o Telegram. Mesmo assim não conseguimos entrar em contato com todos”, afirmou Windson.
Falta de praticidade
Já Thais Medina, dona do Pet Shop Pape, enfrentou dificuldades até mesmo para agendar a entrega dos animais de estimação.
“Normalmente, só precisamos mandar uma mensagem para confirmar os horários, hoje (segunda) tivemos que ligar. Nosso trabalho ficou muito mais demorado.”
ENTENDA
Problema em investigação
- O Facebook, Facebook Messenger, WhatsApp e Instagram ficaram mais de 6 horas fora do ar durante a tarde desta segunda (04) no Brasil e em várias partes do mundo.
- Ainda não há explicações oficiais sobre a queda das redes sociais, mas algumas hipóteses estão sendo apontadas.
- No brasil, o Facebook tem cerca de 130 milhões de usuários. O WhatsApp, cerca de 120 milhões, seguido do Instagram, com 110 milhões.
Possíveis causas
- Uma hipótese levantada por sites especializados em cobertura de tecnologia apontam para uma falha no DNS (Domain Name System, ou Sistema de Nomes de Domínio), que funciona como uma espécie de mapa da internet.
- Quando uma pessoa digita o site que deseja acessar (como www.facebook.com), é esse serviço que diz onde estão as informações da rede social.
- Uma possível explicação para esse problema no DNS tem a ver com outra sigla, o BGP (Border Gateway Protocol, ou Protocolo de Entrada da Fronteira).
- Ele é uma espécie de conjunto de regras responsáveis por conectar as redes de internet. Um erro de configuração por parte da rede social nesse serviço teria reverberado em outros sistemas.
Ataque hacker é improvável
- O jornal New York Times, por meio de fontes do departamento de segurança do Facebook que quiseram anonimato, sustenta que a possibilidade de um ataque hacker é improvável. A explicação seria a sincronia da queda das três redes, que possuem tecnologias diferentes.
Fonte: Pesquisa AT.
