Para lembrar a Semana do Consumidor, o Procon de Vitória realiza até sexta-feira um mutirão para ajudar moradores da capital a resolver problemas que são campeões de reclamações junto ao órgão.
O atendimento é direcionado àqueles que têm dívidas e tiveram problemas em contas com concessionárias de serviços essenciais, como água e luz, empresas de telefonia e instituições bancárias.
Segundo a gerente do Procon de Vitória, Herica Correa da Souza, o foco da ação não é negociar dívidas, mas ajudar os consumidores que tiveram cobranças indevidas, erros de faturamento e problemas com pagamentos em duplicidade, entre outras situações comuns destes tipos de serviços.
“Queremos chamar atenção quanto aos problemas que o consumidor mais tem com estes serviços, como cobranças indevidas, erros de leitura, pagamentos em duplicidade, cobrança de seguro sem informar o cliente”, explicou Herica.
Segundo ela, também poderão ser feitas negociações de dívidas, mas sem a concessão de descontos em juros e condições especiais. “Dependendo do valor, pode ser pago na hora, ou pode ter um prazo para o contato com a empresa”, informou.
O atendimento será dividido entre os dias da semana conforme cada setor específico. Hoje, a força-tarefa atenderá a reclamações e renegociação de dívidas ligadas à EDP.
Nesta quarta-feira, serão atendidos os consumidores que têm demandas com empresas de telefonia. Já na quinta e sexta-feira, o atendimento especial receberá reclamações de ligadas a instituições bancárias e administradoras de cartão de crédito.
Atendimento
O atendimento é presencial, e será feito na Casa do Cidadão, na Avenida Maruípe, 2.544. As senhas para os atendimentos especiais do mutirão serão distribuídas entre meio-dia e 16 horas. Não há limite de senhas. Segundo o Procon, a expectativa é de realizar 100 atendimentos por dia.
O órgão orientou que o atendimento é exclusivo para moradores de Vitória, e será necessário apresentar comprovante de residência. Os consumidores devem comparecer com documentos pessoais e documentos relacionados à dívida ou reclamação que desejam solucionar, como faturas, carnês, contratos e protocolos.
SAIBA MAIS
Atendimento para moradores de Vitória
Força-tarefa
- Durante a semana do consumidor, o Procon de Vitória realiza um mutirão para auxiliar consumidores que tiveram problemas com contas de concessionárias de serviços essenciais, empresas de telefonia e instituições bancárias.
- Entre as reclamações mais recebidas nestas áreas estão cobranças indevidas, erros de leitura de consumo, problemas com pagamentos em duplicidade, cobranças de seguros e outras contratações sem o conhecimento do cliente.
Dívidas
- Dívidas pendentes também poderão ser negociadas com as empresas, mas sem condições especiais como abate de juros, segundo o Procon.
Atendimento
- O atendimento será dividido por áreas entre os dias da semana.
- Terça-feira: problemas e negociações junto à EDP.
- Quarta-feira: problemas com empresas de telefonia.
- Quinta e sexta: reclamações de instituições bancárias e administradoras de cartão de crédito.
- O atendimento é exclusivo para moradores de Vitória, na Casa do Cidadão, na Avenida Maruípe, 2.544. A distribuição de senhas acontece entre meio-dia e 16 horas.
Fonte: Procon de Vitória
